Entenda quais são as verdadeiras funções do porteiro de condomínio

Profissional fundamental para a segurança e para o bom funcionamento do prédio, o porteiro é a primeira pessoa que se vê ao entrar e sair da edificação. As suas atribuições vão muito além de recepcionar moradores e visitantes.

As funções do porteiro de condomínio, muitas vezes, acabam se confundindo com a de outros funcionários e isso pode sobrecarregar o profissional, além de poder gerar processos trabalhistas.

Sendo praticamente um cartão de visitas do prédio, a forma como ele se comporta em seu local de trabalho vai impactar diretamente no trabalho do síndico. Entretanto, você sabe quais são as funções do porteiro de condomínio?

Neste artigo vamos mostrar o que é responsabilidade do profissional e como orientar seu funcionário. Confira!

Acesso de visitantes

Uma das principais funções do porteiro de condomínio é controlar quem entra e quem sai do prédio. A atividade de acesso de visitantes é uma das mais importantes, pois garante não só a segurança dos condôminos como também a privacidade deles.

O porteiro deve ser informado sobre a presença de prestadores de serviço contratados pelo condomínio, como faxina, consertos e reformas. Quando o procedimento for feito dentro de uma das unidades, ele deve avisar ao condômino sobre a presença do prestador e, só após, liberar o acesso.

O mesmo procedimento deve ser feito com visitantes. Mesmo que seja uma pessoa que vá com frequência ao local, o condômino precisa ser informado e autorizar o acesso. Esse procedimento deve ter pouca flexibilidade, pois é uma forma de manter a ordem e a segurança de todos.

A comunicação entre o porteiro e os condôminos deve ser bem feita, contando com interfone ou aplicativos de celular. Ele deve evitar se ausentar da portaria, jamais deixando um visitante ou prestador de serviço sozinho.

Recebimento de cartas e encomendas

As correspondências que chegam ao prédio devem ser recebidas pelo porteiro e distribuídas aos destinatários. Isso vale tanto para cartas e encomendas vindas do Correio quanto de distribuidoras.

Quando possível, o porteiro deve se dirigir para fora do prédio para receber esses pacotes, evitando a entrada de estranhos na portaria. Isso é uma medida que aumenta a segurança de todos.

O porteiro deve ter um esquema de distribuição, que pode contar com caixas divisórias ou armários, dependendo do tamanho do prédio e do número de condôminos. É importante contar com um livro para assinatura de recebimentos para evitar problemas para o profissional ou para o condomínio.

O pedido de alimentos delivery também passam pela portaria, devendo o porteiro avisar que o entregador chegou e verificar se o morador quer que ele vá ao apartamento ou se descerá para efetuar o pagamento.

Guardar o livro de ocorrências

O livro de ocorrências fica na portaria, sob os cuidados do porteiro. Ali, os moradores ou lojistas podem relatar problemas com vizinhos, a necessidade de manutenção das áreas comuns do empreendimento ou alguma sugestão de melhoria.

O porteiro deve se certificar de que o condômino que escrever no livro de ocorrências deixou sua assinatura, evitando que sejam feitas denúncias e reclamações anonimamente. O porteiro deve avisar ao síndico ou à administração do condomínio que há novas informações no livro de ocorrências.

Zelar pela ordem

O bom funcionamento e a ordem da portaria dependem do porteiro. Esse profissional deve ser gentil com os moradores e visitantes, agir com educação e ter boa comunicação com todos. Ao mesmo tempo, ele precisa ter firmeza para evitar tumultos e confusões na portaria.

O porteiro deve evitar sair de seu posto, sabendo operar a mesa de interfones e fiscalizar o seu uso para que qualquer problema seja resolvido por meio do equipamento.

É função do porteiro de condomínio alertar para moradores e visitantes em caso de descumprimento da lei antifumo. O local deve conter placas com a indicação da proibição e, em caso de desobediência, o é preciso comunicar ao síndico ou preencher no livro de ocorrências.

A portaria deve ter uma linha de telefone e os números da Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e Samu anotados e visíveis para que o profissional entre em contato se for necessário.

Saber como agir em emergências

O porteiro deve saber o que fazer se algo fugir à normalidade do condomínio. Seja um morador preso no elevador, vandalismos no empreendimento, uma pessoa estranha rondando o prédio, um assalto ou incêndio.

A maioria dos prédios tem circuitos de segurança interna que contam com monitores de TV, alarmes ou estão vinculadas a empresas de segurança. O porteiro deve receber instruções de como agir para pedir socorro.

A portaria deve ter uma linha de telefone e os números da Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e Samu anotados e visíveis para o profissional entre em contato se for necessário.

Não confunda porteiro com zelador

O porteiro deve manter seu posto de trabalho, cuidando da portaria para manter a segurança do prédio. O zelador é quem cuida de pequenos reparos, troca lâmpadas e faz a limpeza do local. Não se deve confundir ou acumular as duas funções para um mesmo profissional.

Os moradores não devem pedir para que o porteiro deixe seu cargo a fim de ajudar em outras atividades. Para a segurança de todos, o profissional jamais deve deixar a portaria sozinha.

Logicamente, ele pode ser gentil e auxiliar na entrada e saída de pessoas com dificuldades de locomoção, carregar uma sacola até o elevador ou algo do tipo, mas é importante deixar claro ele só fará essas coisas se for de sua vontade, não fazendo parte das funções do porteiro de condomínio.

Porteiros não devem ser responsabilizados por olhar crianças na portaria, manobrar carros, guardar chaves ou ir até o apartamento dos moradores resolver problemas.

Entendeu como organizar as atribuições desse profissional? As funções do porteiro de condomínio são muito importantes e exigem responsabilidade. Além de delimitar para ele o que deve ser feito, o síndico também precisa orientar os condôminos para que não ultrapassem os limites e colaborem para o bom funcionamento geral.

Agora que já entendeu as funções do porteiro de condomínio, nos acompanhe pelo Facebook e Instagram e fique por dentro das notícias e informações para o seu prédio.